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崗位職責：
1、協助經理主持客房部的整體工作，確保部門的工作能有效開展。
2、負責客房的服務質量，巡視所管區域，培訓、督促所屬員工嚴格執行各項操作流程，了解客人需求，保持高水平的服務。
3、有創新學習意識，掌握行業發展趨勢，不斷創造服務的新亮點、新思路。
4、與客人進行有效溝通，建立良好的客戶關系、處理客人的投訴。
5、制定、落實設備保養、各區域的清潔、成本物料計劃。
6、掌握客情動態，科學合理地對客房人力進行安排和調配，節約人力成本。

任職資格：
1、中專畢業學歷或同等以上。
2、有兩年以上客房管理工作經驗。
3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。
4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。
5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

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